Garansi & Layanan Purna Jual

Memilih kontraktor dapur komersial bukan hanya soal harga. Yang membedakan kontraktor andal dari yang abal-abal adalah apa yang terjadi setelah proyek selesai. Di Putra Kitchen, garansi bukan basa-basi di brosur, ini komitmen yang kami pegang untuk setiap proyek fabrikasi kitchen stainless, sistem exhaust, cold storage, dan instalasi gas.

Tabel Garansi Per Layanan

Apa yang Ditanggung Garansi

• Cacat material (bahan tidak sesuai spesifikasi yang disepakati)
• Kegagalan sambungan las, yaitu retak, bocor, atau terlepas
• Deformasi struktur akibat proses fabrikasi yang tidak tepat
• Kebocoran ducting atau pipa gas akibat kualitas sambungan kami
• Komponen yang tidak berfungsi sejak awal atau gagal dalam masa garansi tanpa penyalahgunaan
• Selisih dimensi signifikan dari gambar kerja yang disepakati

Yang Tidak Ditanggung Garansi

• Kerusakan akibat tidak dirawat: filter hood tidak dibersihkan, grease trap tidak dikuras secara rutin, ducting tidak dibersihkan sesuai jadwal
• Kerusakan fisik: benturan, goresan benda tajam, jatuh, atau modifikasi oleh pihak lain
• Penggunaan di luar spesifikasi: beban melebihi kapasitas desain, suhu operasional di luar rentang yang disepakati
• Korosi akibat bahan kimia keras: kontak langsung dengan asam kuat, klorin pekat, atau bahan pembersih yang tidak direkomendasikan pada stainless
• Force majeure: banjir, gempa, kebakaran dari luar sistem
• Keausan normal akibat penggunaan sehari-hari (scratches permukaan, perubahan warna minor)

Cara Mengajukan Klaim Garansi

Proses klaim kami dirancang mudah dan cepat. Tidak perlu surat resmi atau birokrasi berlebihan.

1. Hubungi kami via WhatsApp
   Kirim pesan ke 0813-3888-1036 dengan menyebutkan nama proyek, tanggal serah terima, dan deskripsi masalah singkat.
2. Kirim foto atau video masalah
   Dokumentasi visual membantu kami mendiagnosis masalah sebelum kunjungan lapangan, sehingga teknisi datang dengan suku cadang yang tepat.
3. Jadwalkan kunjungan teknisi
   Kami akan merespons dalam 1 hari kerja dan menjadwalkan kunjungan. Untuk masalah mendesak (misalnya kebocoran gas atau cold storage mati), kami usahakan respons di hari yang sama.
4. Perbaikan atau penggantian
   Jika masalah masuk dalam cakupan garansi, perbaikan dilakukan tanpa biaya. Jika di luar garansi, kami akan memberikan estimasi biaya lebih dahulu sebelum mengerjakan.

Layanan Servis & Maintenance Berkala

Garansi berlaku untuk cacat pengerjaan, bukan pengganti perawatan rutin. Untuk menjaga sistem Anda bekerja optimal dan memperpanjang umur pakai, Putra Kitchen menyediakan layanan servis berbayar di luar masa garansi:

Mengapa Garansi Ini Bisa Kami Jamin

Kami bisa memberikan garansi ini karena kami mengontrol seluruh proses, mulai dari pemilihan material hingga instalasi akhir. Semua fabrikasi stainless dikerjakan di workshop sendiri di Denpasar, bukan di-outsource. Las TIG dilakukan oleh welder berpengalaman, bukan las listrik biasa. Material stainless SS304 yang kami gunakan memiliki sertifikat mill test yang bisa ditunjukkan atas permintaan.

Sejak 2021, lebih dari 100 proyek dapur komersial di Bali telah kami selesaikan, mulai dari cold storage untuk hotel bintang lima hingga dapur restoran cafe di Seminyak dan Canggu. Reputasi kami dibangun dari kualitas yang tahan lama, bukan harga murah yang mudah rusak.